Splošni pogoji poslovanja za spletno trgovino AlpineBerryTale.com (v nadaljevanju tudi spletna trgovina) so pripravljeni v skladu z veljavno slovensko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Namenjeni so zagotavljanju jasnih informacij o delovanju naše spletne trgovine, pravicah in obveznostih ponudnika ter kupcev, ter urejajo medsebojno razmerje med ponudnikom in uporabnikom.

Z vsakim nakupom v spletni trgovini kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in se z njimi strinja. V primeru kakršnih koli vprašanj glede pogojev ali delovanja spletne trgovine se lahko kupec obrne na nas preko navedenih kontaktnih podatkov.

Ponudnik in kontaktni podatki

Spletno trgovino AlpineBerryTale.com upravlja Luka Novak s.p. (v nadaljevanju ponudnik). Ponudnik je registriran samostojni podjetnik, ki se ukvarja s prodajo živilskih izdelkov – gozdnih jagod v različnih oblikah (liofilizirane jagode, jagode oblite s čokolado, jagodni prah in granola z jagodami).

Kontaktni podatki ponudnika:
Naslov sedeža: (Prebačevo 31, Prebačevo, 4000 Kranj)
E-pošta: info@alpineberrytale.com
Telefon: (+386 70 286 244)

(Opomba: dejanski naslov in kontaktne številke ponudnika bodo objavljeni na spletni strani, tukaj so navedeni le kot primer.)

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil vse zakonsko zahtevane informacije, med drugim: identiteto podjetja (ime, sedež in morebitno matično številko), kontaktne podatke za hitro komunikacijo (e-pošta, telefon), bistvene lastnosti izdelkov, cene jasno in nedvoumno določene (z vključenim DDV in stroški dostave, razen če je izrecno navedeno drugače), informacije o dostavi (način, kraj in rok dostave), informacije o plačilu in dostavi, informacije o morebitnih dodatnih stroških (npr. strošek dostave ali provizija za plačilo po povzetju, če obstaja), pojasnilo postopka pri reklamaciji in odstopu od pogodbe ter kontaktne podatke za reševanje. Vse te informacije so kupcu na voljo v teh splošnih pogojih ali na drugih ustreznih mestih na spletni strani.

Ponudba izdelkov in cene

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se redno posodablja. Vsi izdelki, prikazani na strani, so običajno na zalogi, razen če je ob izdelku drugače označeno. V primeru, da naročenega izdelka izjemoma ne bo na zalogi ali ga ne bo mogoče odposlati v obljubljenem roku, bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil in ponudil možnost odpreti naročilo, zamenjati izdelek ali kako drugače rešiti nastalo situacijo.

Cene vseh izdelkov so označene v evrih (EUR). Če ni izrecno navedeno drugače, cene že vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) v predpisani stopnji. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka in se obračunajo posebej ob zaključku naročila, razen če akcijska ponudba ali vrednost naročila omogoča brezplačno dostavo (takšne informacije bodo jasno označene).

Kljub naši skrbi za ažurnost se lahko zgodi, da je kakšna cena napačna ali da se podatki o ceni spremenijo med obdelavo naročila. V takem primeru ali v primeru očitne napake pri cenah bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa oziroma ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Vsaka sprememba cen bo veljala od trenutka objave dalje in ne bo vplivala na že potrjena naročila (tj. za naročila, ki so bila oddana pred spremembo cen, veljajo cene, ki so bile v veljavi ob oddaji naročila).

Načini plačila

Kupcem so na voljo naslednji načini plačila za nakupe v naši spletni trgovini:

• Plačilo s kreditno ali debetno kartico: Sprejemamo plačilne kartice ustreznih ponudnikov (npr. Visa, MasterCard, Maestro…). Plačilo s kartico izvedete ob oddaji naročila preko varnega plačilnega sistema. Po oddaji podatkov o kartici se transakcija izvede šele ob odpošiljanju blaga. Kartična plačila so dodatno zaščitena s varnostnimi mehanizmi (npr. 3-D Secure), ponudnik pa zaradi varnosti ne shranjuje podatkov o karticah kupcev.

• Plačilo po predračunu (bančno nakazilo): Na elektronski naslov boste po oddaji naročila prejeli predračun z vsemi podatki za plačilo (znesek, račun ponudnika, sklic, namen plačila). Rok veljavnosti predračuna je 3 delovne dni. Po prejemu vašega plačila na naš TRR bo naročilo odposlano v predvidenem roku. Če plačila v tem roku ne prejmemo, bomo smatrali, da od naročila odstopate.

• Plačilo po povzetju (gotovinsko plačilo ob dostavi): Naročilo lahko plačate z gotovino dostavljavcu ob prejemu pošiljke. Pri plačilu po povzetju lahko dostavna služba (Pošta Slovenije ali GLS) zaračuna majhno provizijo za vplačilo odkupnine, o čemer boste obveščeni v procesu naročila. Prosimo, da imate ob prevzemu pripravljeno čim bolj točno vsoto za hitrejši prevzem. Opomba: V primeru naročil z dostavo izven Slovenije plačilo po povzetju običajno ni na voljo, zato za tuje kupce priporočamo plačilo s kartico ali po predračunu.

Vsa plačila morajo biti poravnana v evrih (EUR). Po prejetem plačilu (oziroma ob izbiri plačila po povzetju ob oddaji naročila) bo ponudnik naročilo obdelal in pristopil k odpošiljanju.

Dostava in prevzem

Ponudnik zagotavlja dostavo naročenih izdelkov na območju celotne Slovenije, omogočamo pa tudi dostavo v tujino (države EU in po dogovoru izven EU). Dostavo paketov zaupamo Pošti Slovenije ali kurirski službi GLS, zanesljivima partnerjema, ki poskrbita, da pošiljka hitro in varno prispe do vas.

Stroški dostave: Strošek pošiljanja se obračuna po veljavnem ceniku dostavne službe in bo jasno naveden ob zaključku naročila, preden potrdite nakup. Za naročila nad določeno vrednostjo lahko ponudnik ponudi brezplačno dostavo – takšna akcija bo objavljena na vidnem mestu v spletni trgovini (npr. pasica z navedbo “Brezplačna dostava nad XX €”). Strošek dostave v tujino je višji in bo prav tako prikazan ob oddaji naročila glede na državo dostave.

Rok dostave: Potrudili se bomo, da bodo izdelki odposlani v 1-3 delovnih dneh od potrditve naročila oziroma prejetja plačila (če plačujete po predračunu, rok teče od prejema nakazila). Običajni dostavni rok za naslove v Sloveniji je nato 1-3 delovne dni od odpreme. Za naslove v drugih državah EU se rok dostave razlikuje glede na državo (praviloma 3-7 delovnih dni). Upoštevajte, da med vikendi in prazniki dostava ne poteka, zato se rok ustrezno podaljša. Če se rok dostave iz nepredvidljivih razlogov podaljša (npr. zaradi nepredvidenih zamud pri dostavni službi ali višje sile), vas bomo o tem obvestili.

Naslov za dostavo: Kupci so ob naročilu dolžni navesti točen in popoln naslov, kamor želijo prejeti pošiljko. Da bi se izognili zamudam, preverite, ali ste navedli tudi pravilno poštno številko in kontaktno številko telefona (dostavljavec vas lahko v primeru težav pri dostavi pokliče).

Prevzem pošiljke: Ob dostavi pošiljko skrbno preglejte. Če je paket fizično poškodovan, kaže znake odprtja ali v njem manjka vsebina, o tem takoj obvestite dostavljavca in skupaj sestavita zapisnik o poškodbi/primanjkljaju. Vse pakete, odposlane po pošti ali preko kurirja, pošiljamo s sledilno številko, tako da lahko spremljate njihov status. Če pošiljka ni dostavljena v pričakovanem roku, nas kontaktirajte, da preverimo status pri dostavni službi.

Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo izpolnjeno bolj učinkovito. V vsakem primeru bodo pogoji dostave (strošek, rok) primerljivi zgornjim opisom.

Postopek nakupa

Nakup na AlpineBerryTale.com je enostaven:

1. Izbira izdelkov: Na spletni strani izberite želene izdelke in jih dodajte v košarico s klikom na gumb “Dodaj v košarico“. V košarici lahko pred oddajo naročila pregledate seznam izbranih izdelkov, spremenite količine ali odstranite izdelke.

2. Vnos podatkov: Ko zaključite z izbiro izdelkov, nadaljujte na blagajno. V obrazec na blagajni vnesite zahtevane podatke: ime, priimek, naslov za dostavo, kontaktno telefonsko številko, e-poštni naslov in izberite želeni način plačila ter dostave. Če želite račun na podjetje ali dostavo na drug naslov (npr. kot darilo), boste to lahko označili v ustreznih poljih.

3. Pregled naročila: Pred oddajo naročila preverite pravilnost vnesenih podatkov in vsebino košarice (izdelke, količine, cene). Sistem vam bo izračunal tudi skupni znesek, vključno s stroški dostave in morebitnimi popusti.

4. Oddaja naročila: S potrditvijo splošnih pogojev in klikom na gumb “Potrdi naročilo” boste zavezani k plačilu izbranih izdelkov. Sistem vas bo glede na izbran način plačila morda preusmeril na varno stran za izvedbo plačila (npr. v primeru plačila s kartico ali spletno banko). Po uspešni oddaji naročila boste na e-poštni naslov prejeli potrditev o prejemu naročila.

5. Potrditev naročila in odpošiljanje: Ponudnik bo naročilo pregledal, preveril zalogo in potrditveno e-sporočilo poslal kupcu (status naročila bo posodobljen na “Potrjeno“). Od tega trenutka je kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom sklenjena. Nato bo ponudnik v navedenem roku pripravil paket in ga odposlal. O odposlani pošiljki boste obveščeni preko e-pošte (lahko prejmete tudi sledilno številko pošiljke).

Ponudnik se trudi, da je postopek naročanja čim bolj pregleden in uporabniku prijazen. V primeru težav pri oddaji naročila ali če niste prepričani, ali je naročilo uspešno oddano, nas kontaktirajte in pomagali vam bomo.

Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga ponudniku pisno sporočite (na e-pošto ali fizični naslov), da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstopni rok začne teči naslednji dan po datumu prevzema izdelkov. Za uveljavitev pravice do odstopa zadostuje, da nas znotraj navedenega roka obvestite o odstopu (npr. z nedvoumno izjavo poslano na naš e-naslov). Edini neposredni strošek, ki bremeni potrošnika ob odstopu, je strošek vračila blaga po pošti.

V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik prejeto blago vrniti najpozneje v 14 dneh od oddanega sporočila o odstopu. Blago je treba vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži, razen če je bilo blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Priložen mora biti tudi račun ali kopija računa. Vračilo izvedete na naslov ponudnika (naveden zgoraj). Priporočamo, da blago ustrezno zapakirate, da se med transportom ne poškoduje.

Ko prejmemo vrnjeno blago in preverimo, da je le-to v ustreznem stanju, vam bomo nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrnili vsa opravljena plačila. Vračilo plačil bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili vi (razen če izrecno zahtevate uporabo drugega sredstva in če zaradi tega ne nastanejo nobeni stroški). Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetega plačila do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Pomembno opozorilo: Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za določene vrste blaga, kot to določa zakon. Živila in drugi hitro pokvarljivi izdelki (še posebej tista s kratkim rokom uporabe) so izvzeti iz možnosti vračila v 14 dneh. Iz tega razloga kupcem živilskih izdelkov iz naše ponudbe (gozdne jagode, prehrambni proizvodi) ne moremo zagotoviti vračila kupnine iz razloga premisleka, če je od nakupa minilo 14 dni ali če je bila embalaža že odprta. Vrnitev hrane je mogoča le, dokler je izdelek neuporabljen, neodprt in v nespremenjeni količini, pa še to le po predhodnem dogovoru s ponudnikom. Prosimo za razumevanje, da gre pri teh izdelkih za specifično blago, pri katerem iz higienskih in varnostnih razlogov vračilo ni izvedljivo, če je bila originalna embalaža odprta.

V primeru, da ste izdelek prejeli poškodovan ali pokvarjen, ali da gre za stvarno napako izdelka (izdelek nima lastnosti, ki jih je ponudnik obljubil, ali so bile poslane napačne/okvarjene stvari), imate pravico izdelek reklamirati – glejte spodaj postopek reklamacije. Upoštevajte, da že uporabljeni ali delno porabljeni prehranski izdelki iz higienskih razlogov niso primerni za vračilo ali menjavo, razen če gre za upravičeno reklamacijo zaradi napake ali neustreznosti.

Reklamacije in stvarne napake

Ponudnik odgovarja za stvarne napake prodanih izdelkov v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov. Stvarna napaka je podana, kadar izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali promet, kadar izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno dogovorjene ali predpisane, ali kadar ponudnik izroči izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec pokazan le simbolično.

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki obvestiti v roku 2 mesecev od dneva, ko je napako opazil. V obvestilu naj natančno opiše napako in priloži fotografije ali drug dokaz (če je to mogoče), da bomo lažje presodili upravičenost reklamacije. Obrazec za uveljavljanje stvarne napake ali reklamacije je na voljo na zahtevo (lahko nam pišete na naš e-poštni naslov). Kupec nam omogoči, da izdelek pregledamo. Če napaka ni sporna, bomo reklamacijo ugodili v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 8 dneh od prejema zahteve oziroma od prejema vrnjenega izdelka. Če je napaka sporna, bomo v enakem roku podali pisan odgovor.

Postopek reklamacije izdelka: V primeru, da prejmete poškodovan ali pokvarjen izdelek, ali da pride do kakršnega koli neskladja (npr. rok uporabe je potekel, prejeli ste napačen izdelek, izdelek ima napako), nas o tem čim prej obvestite – najkasneje v 8 dneh od prevzema pošiljke. Obvestilo o reklamaciji lahko podate pisno na naš e-poštni naslov (priložite opis težave in fotografije, če je izdelek fizično poškodovan). Po dogovoru vam bomo morda svetovali tudi, da izdelek vrnete na naše stroške ali da ga ne vračate (odvisno od vrste izdelka in napake). Za izdelke, ki jih dostavlja Pošta Slovenije ali GLS, lahko v primeru poškodbe med transportom kupec sproži tudi postopek reklamacije neposredno pri dostavni službi ob prevzemu – v takem primeru naj bo paket vrnjen v enakem stanju, kot ste ga prejeli, brez da bi karkoli dodali ali odstranili, in na pošti izpolnite reklamacijski zapisnik. Nato bomo skupaj s dostavno službo poskrbeli za čim hitrejše reševanje reklamacije.

Ob upravičeni reklamaciji (ko je potrjeno, da gre za napako na izdelku ali drugo nepravilnost na strani ponudnika) bomo po dogovoru z vami izdelek zamenjali z novim brezhibnim izdelkom ali vam ponudili vračilo kupnine v celoti, vključno z morebitnimi stroški dostave in vračila, ki ste jih imeli. Če je šlo za napako na izdelku, ki ga ni več na zalogi, vam lahko vrnemo kupnino ali pa po dogovoru pošljemo drug ustrezen izdelek iz naše ponudbe.

Ponudnik si prizadeva vse reklamacije rešiti hitro, učinkovito in v korist kupca. Zadovoljstvo naših strank nam pomeni veliko, zato boste v primeru težav vedno obravnavani resno in s posluhom.

Varstvo osebnih podatkov

Varstvo osebnih podatkov v okviru naše spletne trgovine je podrobno urejeno v Politiki zasebnosti (glejte zgoraj). S sklenitvijo pogodbe (oddajo naročila) se kupec strinja, da lahko ponudnik njegove posredovane osebne podatke uporabi za potrebe izpolnitve naročila in komunikacije v zvezi z naročilom. Za druge namene bo ponudnik osebne podatke uporabil le, če bo za to imel zakonito podlago ali pridobil izrecno privolitev kupca. Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Kupec ima vse pravice, opisane v politiki zasebnosti, vključno s pravico do vpogleda, popravka, izbrisa itd., kot je to določeno z zakonom.

Omejitev odgovornosti

Ponudnik se trudi zagotoviti ažurne in pravilne podatke na spletni strani. Kljub temu se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik včasih ne uspe popraviti informacij na spletnih straneh pravočasno. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka. Fotografije izdelkov na spletni strani so simbolične; dejanski izgled izdelka se lahko v malenkostih razlikuje (npr. v odtenku barve, embalaži). Ponudnik si pridržuje pravico do manjših vsebinskih sprememb opisov brez predhodnega opozorila.

Spletna trgovina posluje 24 ur na dan, vse dni v letu. Ponudnik si pridržuje pravico, da zaradi vzdrževanja ali tehničnih razlogov za krajši čas začasno onemogoči dostop do spletne trgovine. Ne odgovarjamo za morebitne občasne težave pri delovanju strani, ki bi nastale zaradi tehničnih motenj ali vzdrževanja, bomo pa poskušali takšne motnje odpraviti v najkrajšem možnem času. Ponudnik prav tako ne odgovarja za vsebino mnenj o izdelkih, ki jih napišejo obiskovalci – pred objavo sicer pregledamo mnenja in odstranimo žaljive ali neprimerne vsebine, ne moremo pa prevzeti odgovornosti za informacije, ki jih uporabniki podajo v svojih ocenah izdelkov.

Reševanje sporov in pravno varstvo

Vse morebitne spore bosta ponudnik in kupec poskušala reševati sporazumno, s pogajanji. Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za reševanje sporov pristojno sodišče glede na stalni naslov kupca (če je ta fizična oseba, potrošnik) oziroma pristojno sodišče v Sloveniji po sedežu ponudnika, če se stranki ne dogovorita drugače.

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Obligacijskim zakonikom (OZ) ter upoštevajo priporočila Trgovinske zbornice Slovenije. Za vsa vprašanja, ki niso izrecno urejena v teh pogojih, veljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije.

Če se kateri koli določbi teh splošnih pogojev izkažeta za neveljavne ali neizvršljive, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z zakonsko dopustno določbo, ki je po smislu in namenu najbližje izvorni določbi.

Spremembe pogojev poslovanja

Ponudnik lahko v prihodnje zaradi uskladitve z novimi pravnimi predpisi ali zaradi lastnih poslovnih potreb posodobi ali spremeni te splošne pogoje poslovanja. Vsaka sprememba bo objavljena na spletni strani AlpineBerryTale.com; datum zadnje posodobitve bo jasno naveden. Za kupca veljajo tisti splošni pogoji, ki so bili v veljavi (objavljeni na spletni strani) v trenutku oddaje naročila. Priporočamo občasno preverjanje veljavnih pogojev ob ponovnih nakupih, da ste seznanjeni z morebitnimi spremembami.

Hvala, ker ste prebrali naše pogoje poslovanja. Želimo vam prijetno izkušnjo ob nakupovanju na AlpineBerryTale.com in vas vabimo, da se na nas obrnete, če imate kakršno koli vprašanje ali potrebujete dodatne informacije v zvezi z našo spletno ponudbo ali pogoji poslovanja. Vaše zadovoljstvo je naša prednostna naloga, zato smo vam vedno pripravljeni pomagati.

Kontakt za dodatna pojasnila ali pomoč: info@alpineberrytale.com (odgovor običajno prejmete v roku 24 ur med delovniki).