Termini e condizioni generali per il negozio online AlpineBerryTale.com (di seguito indicato anche come negozio online) sono redatte in conformità alla legislazione slovena vigente in materia di tutela dei consumatori. Esse hanno lo scopo di fornire informazioni chiare sul funzionamento del nostro negozio online, sui diritti e sugli obblighi del fornitore e dei clienti e di regolare il rapporto reciproco tra il fornitore e l'utente.

Effettuando un qualsiasi acquisto nel negozio online, il Cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali. In caso di domande relative ai termini e alle condizioni o al funzionamento del negozio online, l'acquirente può contattarci utilizzando i dati di contatto forniti.

Fornitore e dettagli di contatto

AlpineBerryTale.com è gestito da Luka Novak s.p. (di seguito denominato Fornitore) L'offerente è una ditta individuale registrata che vende prodotti alimentari - fragole di bosco in varie forme (fragole liofilizzate, fragole ricoperte di cioccolato, polvere di fragole e muesli con fragole).

Dati di contatto del fornitore:
Indirizzo della sede legale: (Prebačevo 31, Prebačevo, 4000 Kranj)
E-mail: info@alpineberrytale.com
Telefono: (+386 70 286 244)

(Nota: l'indirizzo e i numeri di contatto effettivi del fornitore saranno pubblicati sul sito web; sono riportati qui solo a titolo di esempio).

Accessibilità delle informazioni

Il Fornitore si impegna a fornire all'Acquirente in ogni momento tutte le informazioni richieste dalla leggetra cui: l'identità dell'azienda (nome, sede legale ed eventuale numero di registrazione), i recapiti per una rapida comunicazione (e-mail, telefono), le caratteristiche essenziali dei prodotti, i prezzi indicati in modo chiaro e inequivocabile (compresi IVA e spese di consegna, se non esplicitamente indicato diversamente), le informazioni sulla consegna (modalità, luogo e data di consegna), le informazioni sul pagamento e sulla consegna, le informazioni su eventuali costi aggiuntivi (ad es. informazioni su eventuali spese di consegna o di contrassegno, se presenti), una spiegazione della procedura di reclamo e di recesso e i dettagli di contatto per la risoluzione. Tutte queste informazioni sono a disposizione dell'Acquirente nei presenti Termini e condizioni generali o in altri punti pertinenti del Sito web.

Gamma di prodotti e prezzi

La gamma di prodotti del negozio online viene aggiornata regolarmente. Tutti i prodotti esposti sul sito sono solitamente in stockse non diversamente indicato sul prodotto. Nel caso eccezionale in cui il prodotto ordinato sia esaurito o non possa essere spedito entro i tempi previsti, il fornitore informerà immediatamente il cliente e offrirà la possibilità di aprire l'ordine, sostituire il prodotto o risolvere in altro modo la situazione.

Prezzi di tutti i prodotti sono indicati in EUR (EUR). Se non diversamente specificato, i prezzi sono già comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota applicabile. Spese di consegna non inclusi nel prezzo del prodotto e saranno addebitati separatamente al momento del completamento dell'ordine, a meno che un'offerta speciale o il valore dell'ordine non consentano la consegna gratuita (tali informazioni saranno chiaramente indicate).

Nonostante il nostro impegno ad essere sempre aggiornati, è possibile che un prezzo non sia corretto o che le informazioni sui prezzi cambino durante l'elaborazione di un ordine. In tal caso, o in caso di evidente errore di determinazione dei prezzi, il fornitore consentirà al cliente di recedere dall'acquisto o di offrire una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. Qualsiasi modifica dei prezzi sarà effettiva dal momento della pubblicazione e non influirà sugli ordini già confermati (ovvero gli ordini effettuati prima della modifica dei prezzi saranno soggetti ai prezzi in vigore al momento dell'ordine).

Metodi di pagamento

A disposizione dei clienti i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti nel nostro negozio online:

• Pagare con carta di credito o di debito: Accettiamo le carte di pagamento dei relativi fornitori (ad es. Visa, MasterCard, Maestro, ecc.). Il pagamento avviene con la carta al momento dell'ordine tramite un sistema di pagamento sicuro. Una volta inviati i dati della carta, la transazione avverrà solo al momento della spedizione della merce. I pagamenti con carta sono inoltre protetti da meccanismi di sicurezza (ad es. 3-D Secure) e, per motivi di sicurezza, il fornitore non memorizza i dati della carta del cliente.

• Pagamento tramite fattura (bonifico bancario): Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete al vostro indirizzo e-mail una fattura con tutti i dettagli del pagamento (importo, conto del fornitore, riferimento, scopo del pagamento). Il periodo di validità della fattura è di 3 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il pagamento sul nostro TRR, l'ordine verrà spedito entro i tempi previsti. Se non riceviamo il pagamento entro questo termine, considereremo che avete rinunciato all'ordine.

• Contanti alla consegna (cash on delivery): È possibile pagare in contanti all'autista della consegna al ricevimento dell'ordine. Per il pagamento in contanti, il servizio di consegna (Post Slovenije o GLS) potrebbe addebitare una piccola tassa per il pagamento del riscatto, che vi verrà comunicata durante il processo d'ordine. Si prega di tenere pronta una somma il più possibile precisa al momento del ritiro per velocizzare l'incasso. Osservazione: Per gli ordini con consegna al di fuori della Slovenia, il pagamento in contanti alla consegna non è solitamente disponibile, per cui si consiglia il pagamento con carta o pre-fattura per i clienti stranieri.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati entro EUR (EUR). Una volta ricevuto il pagamento (o, se si sceglie il contrassegno, al momento dell'ordine), il fornitore elaborerà l'ordine e procederà alla spedizione.

Consegna e ritiro

Il fornitore dovrà garantire la consegna dei prodotti ordinati nell'area l'intera SloveniaOffriamo anche consegne all'estero (paesi UE e non UE). Confidiamo nella consegna dei pacchi Posta Slovena o servizio di corriere GLSpartner affidabili che si assicurano che la vostra spedizione vi raggiunga in modo rapido e sicuro.

Spese di consegna: Il costo della spedizione sarà calcolato in base al listino prezzi in vigore del servizio di consegna e sarà chiaramente indicato al momento della conclusione dell'ordine, prima della conferma dell'acquisto. Per ordini superiori a un certo valore, il fornitore può offrire la spedizione gratuita - tale promozione sarà annunciata in modo evidente nel negozio online (ad esempio, un banner con la dicitura "Spedizione gratuita oltre XX €"). Il costo della spedizione all'estero è più elevato e sarà anch'esso indicato al momento dell'ordine, a seconda del paese di consegna.

Data di consegna: Faremo del nostro meglio per spedire i prodotti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine o dal ricevimento del pagamento (se pagate con fattura, il termine decorre dal ricevimento del bonifico). Il termine di consegna abituale per gli indirizzi in Slovenia è quindi 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione. Per gli indirizzi in altri Paesi dell'UE, i tempi di consegna variano a seconda del Paese (di solito 3-7 giorni lavorativi). Si prega di notare che la consegna non avviene durante i fine settimana e i giorni festivi, quindi i tempi di consegna si allungano di conseguenza. Se i tempi di consegna si prolungano per motivi imprevisti (ad esempio, ritardi imprevisti del servizio di consegna o cause di forza maggiore), vi informeremo.

Indirizzo di consegna: Al momento dell'ordine, i clienti sono tenuti a specificare l'indirizzo esatto e completo dove desiderano ricevere la spedizione. Per evitare ritardi, assicuratevi di aver indicato anche il codice postale e il numero di telefono di contatto corretti (l'addetto alle consegne potrà chiamarvi in caso di problemi con la consegna).

Ricevere la spedizione: Si prega di ispezionare attentamente il pacco al momento della consegna. Se il pacco è fisicamente danneggiato, mostra segni di apertura o manca il contenuto, notificarlo a informare immediatamente il fornitore e insieme redigere un verbale della lesione/deficit. Tutti i pacchi spediti per posta o corriere vengono inviati con un numero di tracciamento, in modo da poterne seguire lo stato. Se il pacco non viene consegnato nei tempi previsti, vi preghiamo di contattarci per verificare lo stato con il servizio di consegna.

Il Fornitore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se ciò consente un'esecuzione più efficiente dell'ordine. In ogni caso, le condizioni di consegna (costi, tempi) saranno comparabili alle descrizioni sopra riportate.

Procedura di acquisto

Acquistare su AlpineBerryTale.com è facile:

1. Scelta dei prodotti: Sul sito web, selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello cliccando su "Aggiungi al carrello". Nel carrello è possibile rivedere l'elenco dei prodotti selezionati, modificare le quantità o rimuovere i prodotti prima di effettuare l'ordine.

2. Inserimento dati: Una volta terminata la selezione dei prodotti, procedete alla cassa. Inserite nel modulo di pagamento le informazioni richieste: nome, cognome, indirizzo di consegna, numero di telefono di contatto, indirizzo e-mail e selezionate il metodo di pagamento e di consegna che preferite. Se si desidera una fattura alla propria azienda o una consegna a un altro indirizzo (ad esempio come regalo), sarà possibile spuntare le caselle appropriate.

3. Panoramica dell'ordine: Prima di effettuare l'ordine, verificare che i dati inseriti e il contenuto del carrello (prodotti, quantità, prezzi) siano corretti. Il sistema calcolerà anche l'importo totale, comprensivo delle spese di spedizione e di eventuali sconti.

4. Effettuare un ordine: Confermando le Condizioni generali e cliccando sul pulsante "Confermare l'ordine", sarete obbligati a pagare i prodotti selezionati. A seconda del metodo di pagamento scelto, il sistema può reindirizzare l'utente a una pagina di pagamento sicura (ad esempio, in caso di pagamento con carta o banca online). Dopo aver effettuato l'ordine con successo, l'utente riceverà un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine.

5. Conferma dell'ordine e spedizione: Il fornitore esaminerà l'ordine, verificherà le scorte e invierà un'e-mail di conferma al cliente (lo stato dell'ordine sarà aggiornato a "Certificato"Da quel momento, il contratto di vendita è concluso tra l'acquirente e l'offerente. L'offerente preparerà il pacco e lo spedirà entro il termine stabilito. L'utente verrà avvisato della spedizione tramite e-mail (potrebbe anche ricevere un numero di tracciamento).

Il fornitore cerca di rendere il processo di ordinazione il più trasparente e semplice possibile. Se avete problemi nell'effettuare l'ordine o se non siete sicuri che l'ordine sia andato a buon fine, contattateci e vi aiuteremo.

Diritto di recesso e restituzione della merce

Come consumatore, avete il diritto di 14 giorni dal ricevimento della merce informare il fornitore per iscritto (tramite e-mail o indirizzo fisico) che il recesso dal contratto, senza dover dare una motivazione per la vostra decisione. Il periodo di recesso inizia il giorno successivo alla data di ritiro dei prodotti. Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente che l'utente ci comunichi il recesso (ad esempio inviando una dichiarazione inequivocabile al nostro indirizzo e-mail) entro il periodo di recesso indicato. L'unico costo direttoIl costo della restituzione della merce per posta è a carico del consumatore al momento del recesso.

In caso di recesso dal contratto, il consumatore deve restituirlo entro e non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. La merce deve essere restituita non danneggiati, nella stessa quantità e nella confezione originalea meno che i beni non siano stati distrutti, rovinati, persi o ridotti di quantità senza alcuna colpa da parte del consumatore. È necessario allegare anche la fattura o una copia della stessa. La restituzione deve essere effettuata all'indirizzo del fornitore (indicato sopra). Si consiglia di imballare adeguatamente la merce per evitare che venga danneggiata durante il trasporto.

Una volta ricevuta la merce restituita e verificato che sia in condizioni corrette, provvederemo a senza indugio, e al più tardi entro 14 giorni rimborsare tutti i pagamenti effettuati a partire dalla data di ricezione della comunicazione di annullamento. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'acquirente (a meno che l'acquirente non richieda espressamente un altro mezzo di pagamento e non si verifichino costi di conseguenza). Il fornitore può trattenere il rimborso del pagamento ricevuto fino a quando la merce non sia stata ritirata o l'acquirente non abbia fornito la prova di aver rispedito la merce.

Avviso importante: Diritto di recesso non si applica ad alcuni tipi di mercicome previsto dalla legge. Alimenti e altri prodotti deperibili (in particolare quelli a breve scadenza) sono esenti dall'opzione di rimborso di 14 giorni. Per questo motivo agli acquirenti di prodotti alimentari dalla nostra offerta (fragole selvatiche, prodotti alimentari) non possiamo garantire un rimborso per motivi di discrezionese sono trascorsi 14 giorni dall'acquisto o se la confezione è stata aperta. Gli alimenti possono essere restituiti solo se inutilizzati, non aperti e nella stessa quantità, e solo dopo che previo accordo con il fornitore. Si prega di comprendere che questi prodotti sono merci specifiche in cui per motivi di igiene e sicurezza nessun rimborso se la confezione originale è stata aperta.

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, oppure se è un errore di trascrizione il prodotto (il prodotto non ha le qualità promesse dal fornitore o sono stati inviati articoli sbagliati/difettosi), avete il diritto di reclamare il prodotto - vedi sotto per la procedura di reclamo. Si prega di notare che prodotti alimentari già utilizzati o parzialmente utilizzati per motivi igienici non rimborsabili o sostituzione, a meno che non si tratti di un reclamo legittimo per difetto o inadeguatezza.

Reclami e difetti dei materiali

L'offerente è responsabile di errori di trascrizione i prodotti venduti, in conformità alle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori. Errore sostanziale è data quando il prodotto non ha le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o circolazione, quando il prodotto non ha le caratteristiche espressamente concordate o prescritte, o quando il fornitore consegna un prodotto che non corrisponde a un campione o a un modello, a meno che il campione non sia stato mostrato solo a titolo indicativo.

L'Acquirente è tenuto a notificarci qualsiasi difetto materiale entro 2 mesi dal giorno in cui si è accorto dell'errore. La notifica deve descrivere il difetto in dettaglio e includere fotografie o altre prove (se possibile) per aiutarci a valutare la validità del reclamo. Un modulo per difetti materiali o reclami è disponibile su richiesta (potete scriverci al nostro indirizzo e-mail). L'acquirente deve darci la possibilità di ispezionare il prodotto. Se il difetto non è contestato, accoglieremo il reclamo entro il prima possibile, ma al massimo entro 8 giorni dalla data di ricevimento della richiesta o dalla data di ricevimento del prodotto restituito. In caso di contestazione del difetto, risponderemo per iscritto entro lo stesso termine.

Procedura di reclamo dei prodotti: Se ricevete un prodotto danneggiato o difettoso, o se c'è una qualsiasi discrepanza (ad esempio, la data di scadenza è passata, avete ricevuto il prodotto sbagliato, il prodotto è difettoso), vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile, al più tardi tramite 8 giorni dal ricevimento della spedizione. Potete comunicare il vostro reclamo per iscritto al nostro indirizzo e-mail (allegando una descrizione del problema e delle foto se il prodotto è fisicamente danneggiato). Previo accordo, possiamo anche consigliarvi di restituire il prodotto a nostre spese o di non restituirlo (a seconda del tipo di prodotto e del difetto). Per i prodotti consegnati dalle Poste slovene o da GLS, nel caso di danni durante il trasporto l'acquirente può anche avviare la procedura di reclamo direttamente con il servizio di consegna al momento del ritiro, nel qual caso il pacco dovrà essere restituito a nelle stesse condizioni in cui l'avete ricevutosenza aggiungere o togliere nulla, e compilare il modulo di reclamo presso l'ufficio postale. In seguito, collaboreremo con il servizio di consegna per risolvere il reclamo nel più breve tempo possibile.

In caso di reclamo legittimo (in cui sia confermata l'esistenza di un difetto del prodotto o di un'altra irregolarità da parte del fornitore), in accordo con l'utente, provvederemo a prodotto sostituito con un nuovo prodotto senza soluzione di continuità o offrirvi rimborso del prezzo di acquisto per intero, comprese le spese di spedizione e di restituzione sostenute dal cliente. Se il difetto riguarda un prodotto non più disponibile, possiamo rimborsare il prezzo d'acquisto o, se concordato, inviarvi un altro prodotto adatto della nostra gamma.

Il Fornitore si adopererà per risolvere tutti i reclami veloce, efficiente e a vantaggio del cliente. La soddisfazione del cliente è molto importante per noi, quindi se avete un problema, sarete sempre trattati con serietà e ascolto.

Protezione dei dati personali

La protezione dei dati personali nell'ambito del nostro negozio online è regolata in dettaglio in Informativa sulla privacy (Stipulando un contratto (effettuando un ordine), il Cliente accetta che il Fornitore possa utilizzare i dati personali forniti dal Cliente ai fini dell'evasione dell'ordine e per le comunicazioni relative all'ordine stesso. Per altri scopi, il fornitore utilizzerà i dati personali solo se ha una base legale per farlo o se ha ottenuto il consenso esplicito dell'acquirente. Il Fornitore si impegna a mantenere tutti i dati personali sempre al sicuro in conformità a Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la normativa applicabile Legge sulla protezione dei dati personali. L'Acquirente ha tutti i diritti descritti nell'Informativa sulla privacy, compreso il diritto di controllare, correggere, cancellare, ecc. come previsto dalla legge.

Limitazione di responsabilità

Il fornitore si impegna a garantire che le informazioni sul sito web siano aggiornate e corrette. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o i prezzi possono cambiare così rapidamente che a volte il fornitore non riesce a correggere le informazioni sul sito web in tempo. In tal caso, il Fornitore informerà il Cliente delle modifiche e gli consentirà di annullare l'ordine o di cambiare il prodotto ordinato. Le fotografie dei prodotti presenti sul sito web sono simboliche; l'aspetto reale del prodotto può variare leggermente (ad esempio, per quanto riguarda la tonalità del colore, l'imballaggio). Il Fornitore si riserva il diritto di apportare piccole modifiche al contenuto delle descrizioni senza preavviso.

Il negozio online è attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Il Fornitore si riserva il diritto di disabilitare temporaneamente l'accesso al Negozio online per un breve periodo di tempo per motivi di manutenzione o tecnici. Non saremo responsabili di eventuali problemi intermittenti di funzionamento del Sito causati da guasti tecnici o di manutenzione, ma ci impegneremo a correggere tali guasti il prima possibile. Inoltre, non siamo responsabili del contenuto delle recensioni dei prodotti scritte dai visitatori: pur controllando le recensioni e rimuovendo i contenuti offensivi o inappropriati prima della pubblicazione, non possiamo essere ritenuti responsabili delle informazioni fornite dagli utenti nelle loro recensioni dei prodotti.

Risoluzione delle controversie e tutela legale

Il Fornitore e l'Acquirente cercheranno di risolvere eventuali controversie in via amichevole e negoziale. Se non è possibile una soluzione amichevole, il tribunale competente per la risoluzione delle controversie sarà il tribunale competente per il domicilio dell'Acquirente (se l'Acquirente è una persona fisica, un consumatore) o, se le parti non hanno concordato diversamente, il tribunale competente in Slovenia con giurisdizione sul domicilio dell'Offerente sarà competente per il domicilio dell'Acquirente.

Le Condizioni Generali sono redatte in conformità a Legge sulla protezione dei consumatori (CPA) e Codice delle obbligazioni (CC) e tenere conto delle raccomandazioni della Camera di Commercio Slovena. Tutte le questioni non espressamente coperte dai presenti Termini e condizioni saranno disciplinate dalle disposizioni della legislazione applicabile della Repubblica di Slovenia.

Se una disposizione delle presenti Condizioni generali di contratto viene ritenuta non valida o inapplicabile, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata. La disposizione non valida sarà sostituita da una disposizione legalmente consentita che si avvicini nel significato e nell'intento alla disposizione originale.

Modifiche ai Termini e alle Condizioni

Il Fornitore può aggiornare o modificare i presenti Termini e condizioni generali in futuro per conformarsi a nuove disposizioni di legge o per soddisfare le proprie esigenze aziendali. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web AlpineBerryTale.com; data dell'ultimo aggiornamento saranno chiaramente indicati. L'Acquirente è vincolato dalle Condizioni Generali in vigore (pubblicate sul sito web). al momento dell'ordine. Si consiglia di controllare periodicamente i termini e le condizioni attuali quando si effettuano acquisti ripetuti per assicurarsi di essere a conoscenza di eventuali modifiche.

Grazie per aver letto i nostri Termini e Condizioni. Vi auguriamo una piacevole esperienza di acquisto su AlpineBerryTale.com e vi invitiamo a contattarci in caso di domande o ulteriori informazioni sulla nostra offerta online o sui termini e condizioni. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e siamo sempre pronti ad aiutarvi.

Contattare per ulteriori chiarimenti o assistenza: info@alpineberrytale.com (di solito riceverete una risposta entro 24 ore nei giorni feriali).